¿Qué es el outsourcing de procesos de negocio?
El Business Process Outsourcing (BPO) es un modelo mediante el cual una organización contrata a un tercero para ejecutar y administrar determinados procesos empresariales.
A diferencia de contratar únicamente a una persona para realizar una tarea, el BPO puede involucrar la gestión integral de un proceso, incluyendo procedimientos, tecnología, personal especializado e indicadores de desempeño.
¿Por qué las empresas recurren al BPO?
A medida que una empresa crece, también aumentan sus necesidades administrativas y operativas. Mantener todas las funciones internamente puede generar mayores costos, cargas de trabajo y dificultades para incorporar conocimientos especializados.
El outsourcing permite acceder a capacidades externas y concentrar los recursos internos en las actividades estratégicas.
Entre sus principales ventajas se encuentran:
- Mayor especialización en determinados procesos.
- Estandarización de actividades.
- Reducción de tareas administrativas internas.
- Acceso a herramientas y conocimientos especializados.
- Mayor capacidad para escalar determinados servicios.
El proceso antes que la simple delegación
Una externalización efectiva comienza con el análisis del proceso. Antes de delegar una actividad es necesario comprender cómo funciona, qué problemas presenta y qué resultados se esperan.
También deben definirse indicadores, responsables, niveles de servicio y mecanismos de supervisión.
De esta manera, el BPO se convierte en una herramienta de transformación operativa y no solamente en una forma de trasladar trabajo a un tercero.
Una estrategia adaptable a cada empresa
No todas las organizaciones necesitan externalizar los mismos procesos. Una empresa puede requerir apoyo contable, mientras otra puede necesitar soporte administrativo, fiscal, tecnológico o de gestión documental.
Por ello, el modelo debe diseñarse de acuerdo con el tamaño, objetivos y estructura de cada organización.
El outsourcing de procesos de negocio puede convertirse en una alternativa estratégica para aquellas empresas que buscan operar de manera más eficiente sin perder visibilidad sobre sus procesos.
Identifica los procesos que pueden externalizarse estratégicamente y encuentra una solución BPO adaptada a tu empresa con Trade Off.
